Terugbetalings- en retourbeleid
NEORA
Bij Neora willen wij dat u tevreden bent met uw aankoop. Bent u om welke reden dan ook niet tevreden? Dan bieden wij een eenvoudig en zorgeloos retourproces.
Retour binnen 14 dagen
U heeft 14 dagen vanaf de dag dat u uw bestelling ontvangt om artikelen te retourneren. Artikelen moeten ongebruikt zijn, in hun originele staat verkeren en worden geretourneerd met de originele verpakking, labels en accessoires. Ons team helpt u gedurende het hele proces. Er worden geen restockingkosten in rekening gebracht.
Overzicht retourbeleid
Retourtermijn: U heeft 14 dagen vanaf de dag dat u uw bestelling ontvangt om artikelen te retourneren.
Staat: Artikelen moeten ongebruikt zijn, in hun originele staat verkeren en worden geretourneerd met de originele verpakking, labels en accessoires.
Eenvoudig retourneren: Ons team helpt u gedurende het hele proces.
Restockingkosten: Er worden geen restockingkosten in rekening gebracht.
Retourkosten
Voor defecte of verkeerde producten: Geen kosten voor de klant. Dit geldt wanneer het product verkeerd is, beschadigd door de vervoerder, of op een andere manier defect is.
Bij bedenktijd (van gedachten veranderd): De klant betaalt de daadwerkelijke retourverzendkosten. Dit geldt wanneer de klant het verkeerde artikel heeft besteld, het niet past, of het niet langer wenst. Verzendkosten worden niet terugbetaald.
Hoe retourneert u een artikel?
Neem contact op: Stuur een e-mail naar support@neora-store.com met uw bestelnummer en de reden voor de retour.
Verpak uw artikel: Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, labels en documenten.
Verstuur het: Verzend uw retour volgens de instructies in uw retourbevestigingsmail. U kunt de daarin aanbevolen vervoerder of verzendmethode gebruiken.
Terugbetalingsproces
Inspectie: Zodra wij uw retour hebben ontvangen, inspecteren wij het artikel om te controleren of het aan onze retourvoorwaarden voldoet.
Terugbetalingstermijn: Na goedkeuring wordt uw terugbetaling verwerkt. Het duurt doorgaans tot 14 werkdagen voordat de terugbetaling op uw oorspronkelijke betaalmethode verschijnt, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.
Annulering
Bestellingen kunnen binnen 2 uur na aankoop worden geannuleerd. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via support@neora-store.com en houd uw bestelnummer bij de hand.
Omruilen
Wilt u uw artikel omruilen voor een andere maat, kleur of een ander product? Neem dan contact met ons op via support@neora-store.com en wij helpen u met een snelle omruiling.
Niet-retourneerbare artikelen
Om hygiëne- en veiligheidsredenen komen sommige artikelen niet in aanmerking voor retour. Deze producten worden duidelijk als niet-retourneerbaar aangegeven op hun productpagina’s.
Vragen?
Bezoek onze pagina met veelgestelde vragen (https://www.neora-store.com/pages/veelgestelde-vragen) of neem contact op met onze klantenservice.
Contactgegevens
Winkelnaam: Neora
Bedrijf: Ecomma Portfolio LLC (een in de Verenigde Staten geregistreerde onderneming)
Adres: 30 N Gould St STE R, Sheridan, WY 82801, Verenigde Staten
E-mail: support@neora-store.com
Telefoon: +1 307 461 4173
Openingstijden klantenservice: Maandag t/m vrijdag 8:00 – 17:00 · Zaterdag en zondag 10:00 – 16:00
Reactietijd: Wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren.
Je winkelwagentje is nu misschien leeg, maar laat ons je helpen het te vullen met geweldige producten.
