Bij Neora zetten we ons in voor het leveren van innovatieve en stijlvolle producten voor jouw huis, zonder compromissen te sluiten op het gebied van design of kwaliteit. We begrijpen dat een product soms niet aan uw wensen voldoet, en we willen het retourproces zo eenvoudig en efficiënt mogelijk maken.
Wij hanteren een herroepingstermijn van 14 dagen, wat betekent dat u 14 dagen na ontvangst van uw product de retourzending kunt aanvragen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, dient het product in de originele verpakking te worden geretourneerd, samen met alle onderdelen en toebehoren. Indien de originele verpakking niet meer beschikbaar is, gebruik dan een beschermende buitenverpakking om schade tijdens het transport te voorkomen.
Retourzending starten
Wilt u een retourzending aanvragen? Neem dan contact op met onze klantenservice via support@neora-store.com en vermeld uw bestelnummer en een korte uitleg over de reden van de retourzending.
Verzendkosten bij retourzending
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.
Indien een product beschadigd is of verkeerd is geleverd (bijvoorbeeld in kleur of maat), sturen wij kosteloos een vervangend artikel toe.
Mocht dit vervangende artikel opnieuw beschadigd of onjuist worden geleverd, dan nemen wij de retourkosten volledig voor onze rekening.
Houd er rekening mee dat eventuele vertragingen bij de douane buiten onze invloedssfeer vallen en geen geldige reden vormen voor een retourzending.
Let op: wij verstrekken geen retourlabels. Stuur het product niet terug zonder vooraf contact op te nemen met ons team.
Alle retourzendingen dienen te worden verzonden met track & trace. Zonder een traceercode kunnen wij helaas geen restitutie verwerken.
Retouren dienen te worden verzonden naar ons magazijn in Azië.
Terugbetalingsproces
Zodra we uw retourzending ontvangen en gecontroleerd hebben, ontvangt u van ons een melding over de goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling.
Als uw retourzending wordt goedgekeurd, storten wij het bedrag binnen 14 werkdagen terug op de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van uw bank kan het enkele extra dagen duren voordat het bedrag op uw rekening wordt bijgeschreven.
Ruilen
Wilt u een product ruilen voor een andere maat, model of kleur? Geef dit dan aan bij het aanvragen van de retourzending. Ruilingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van het product.
Defecte of beschadigde producten
Indien u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan direct contact op met onze klantenservice. We zullen u voorzien van instructies voor de retourzending en zorgen voor een vervangend product of terugbetaling.
Annuleringsbeleid
Bestellingen kunnen binnen 2 uur na aankoop geannuleerd worden. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
Contact
Heeft u vragen of wilt u meer informatie over ons retourbeleid? Neem dan contact met ons op:
E-mail: support@neora-store.com
Onze klantenservice is bereikbaar op de volgende tijden:
Wij streven ernaar om binnen 24 uur op uw bericht te reageren.
Bedrijfsgegevens:
Neora wordt beheerd door JV Advisory B.V., een in Nederland geregistreerde onderneming.
Adres:
Fluorietweg 14b, 1812 RR Alkmaar, Nederland
(Let op: dit adres dient uitsluitend als retouradres)
KvK-nummer: 42052459
Je winkelwagentje is nu misschien leeg, maar laat ons je helpen het te vullen met geweldige producten.
